百货落潮、电商冲击下，购物中心都道以顾客需求开展体验式商业。K11在这条路上却走得更高更远，一条“不达时宜”的头条捧红了一名老职工，在展示人文关心的时分也表现了K11在商场运营的匠心独运。

  百货落潮、电商冲击下，购物中心都道以顾客需求开展体验式商业。K11在这条路上却走得更高更远，一条“不达时宜”的头条捧红了一名老职工，在展示人文关心的时分也表现了K11在商场运营的匠心独运。

  K11把张师傅称为“客服管家”，就像苹果把自己的职工称为genius相同。能有这类深度认识的商场或品牌不只不会差，并且必定是尖端的。

  经常去K11的朋友，必定会看到这位身着精美大礼服、热心待人的上海“老克勒”，那便是张师傅。

  “留神，当心关门了”“1楼到了，慢点走”……每一个进出电梯的人都能遭到张师傅亲热的问好。张师傅说，他期望用他的热心，给在这儿作业的年青人类带来一些干劲和温暖。

  刚到这儿作业的时分，张师傅担任车库安保，从2012年夏天开端，张师傅就在K11担任客服管家，首要担任作业楼电梯区域内维持秩序，以及帮顾客开关电梯。

  这样算下来，张师傅在这儿现已服务超越13年了。13年如一日的据守，放在任何人身上都显得难能可贵，更何况是一个年过花甲之年的爷叔。

  跟进进出出光鲜亮丽的白领们比较，张师傅的岗位显得单调又庸俗，可是他却在普通的岗位上发现了无尽的趣味，那便是学习言语。

  由于K11地处上海闹市区，在这儿上班的外国人许多，平常也有许多外国人来问路，所以张师傅就下定决心学习言语，给他们做一些引导。

  运用等电梯的空隙，张师傅还用英语向他们讨教、帮自己纠正发音，既缓解了等电梯的单调，又拉近了人与人之间的间隔，一来二去，咱们都和张师傅成为了朋友，他也是k11最受喜欢的人物之一，根本每个人叫什么姓名，在几层作业，他都记住清清楚楚。

  在学习言语这件事上，张师傅和对待作业相同一丝不苟：先用记音的办法记下来，然后再回家查字典。到现在，他现已可运用英语、德语、日语、法语、西班牙语、挪威语6个国家的问好语跟客人打招呼。

  有着一股耿劲的张师傅，为的便是多给咱们供给一些服务，凭着在言语上面的新技能，张师傅还真协助了不少人。

  张师傅并非横空出世，此前早已在新闻晨报、ELLEMEN等多个媒体有所显露，因而，就热度而言，理应出现下降之势。K11此次推送，假如从传达视点而言，未必能到达最好作用，更多的是商场期望凭借官方途径，给予张师傅一个“正名”。

  从内容来看，张师傅为何会被如此多媒体重视，应该离不开掌门人郑先生在微博上的一条内容。

  张师傅的故事是个案，并非一切的从业人员，都能将自己的专业甚至有可能是单调的作业做到极致，因而，他能成为商场以及媒体标榜的模范，必定有其成功背面的原因。

  信任每个商场都必定会有这样的职工或事例。从传达视点讲，这类内容更多的是归于内部消化，即相关人士会十分欢喜并乐于分散，但并非定会对商场营收有质的提高。

  它表现了商场的人文情怀，尊重职工，职工才会反过来加倍奉还；另一方面，无形中也有助于商场制作优质公众形象。

  作为从业人员，应该要努力作业，假如你会对张师傅的故事有所感受，那信任支付后的自己也能得到应有的收成。

  对商场而言，商场是一个浓缩的社会，它不是作业室格子间，它会面临不同的客人，每天都在产生风趣的故事，咱们愿不愿意去发掘其间的美好来共享，这表现了业主的情绪。