9月25日，顾客林女士在无锡茶颜悦色大东方百货店排队时，看到收银台背面的贴纸写着“控点单，继续坚持点单部队大于出杯部队……”“两天来买了好几次，发现次次排队，本来隐秘在这里。”她将相片和文字发在网上，引发重视。

  有人感到震动：“年年由于排队上了热搜，他们还挺自豪的。”也有人剖析说，“咱们这边两家挨着，喝的人一直都不多，但永久需要等。我也发现他们流程有问题，似乎在那儿磨洋工。”“其实不就为了让门店看起来人流量爆破吗？”

  上游新闻（报料邮箱）记者从相关图片看到，工作人员订单操作台上方贴着“预点单”操作流程：“控点单：继续坚持点单部队大于出杯部队，一直重视现调产能（出杯速度）。”“点单部队大于出杯部队”还被赤色字体夺目标示，周围写了两点补白：“假如顾客买完单，排队取杯很长时刻——体会感更差”“顾客自动抛弃点单——时刻本钱更低，可主张顾客去邻近其他门店”。

  9月26日，茶颜悦色官方客服回应上游新闻记者称：“现场排队时刻过长，将会搜集相关信息反馈给相关负责人，咱们从始至终也在优化中。”